Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour Shell. Merci de prendre quelques minutes pour lire la présente politique de confidentialité et de nous contacter en cas de questions.

Quand s'applique la présente politique de confidentialité ?

La présente politique de confidentialité fournit des informations sur le traitement de vos données personnelles au moment où vous utilisez des services et/ou achetez des produits de ou pour le compte de d’une ou plusieurs sociétés faisant partie du groupe Shell («Shell » ou « nous »).

Il existe différentes manières d'utiliser les services Shell : vous pouvez être

1. l'un de nos clients,

2. un membre d’un programme de fidélisation, si applicable dans votre pays ;

3. un visiteur de l'un des sites web de Shell (Site Web ou Site Shell) et/ou

4. un utilisateur des applications mobiles de Shell (« Applications Shell »).

Après que vous aurez accepté la présente politique de confidentialité, vous pourrez créer un profil personnel afin que vous puissiez utiliser et consulter les services Shell. Si vous choisissez de le faire, un profil personnel sera créé pour que vous puissiez utiliser et naviguer entre ces services Shell (« Single Sign On »). En plus de la présente notice, des notices supplémentaires peuvent contenir des informations supplémentaires pour refléter les pratiques locales et les exigences légales applicables et contenir d’autres données de contact concernant le traitement des données personnelles par Shell.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont traitées, à quelles fins, la durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles, comment y accéder et les mettre à jour, les options qui s'offrent à vous dans ce contexte et où trouver de plus amples informations.

Lorsque vous utilisez des services Shell ou des applications Shell, vous pouvez trouver des liens vers d’autres sites web ou applications. Bien que ces sites web ou applications soient choisis avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables du traitement de vos données personnelles par ces sites web ou applications. Cette politique de confidentialité ne s’applique donc pas à l’utilisation de ces sites web ou applications.

Remarque particulière pour les utilisateurs de moins de 18 ans. Traitement des données personnelles propres aux enfants

Shell ne recueille pas intentionnellement de données personnelles appartenant à des individus de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous envoyer vos données personnelles (notamment vos nom, adresses postale et électronique). Si vous avez moins de 18 ans et souhaitez poser une question ou utiliser le site Web de Shell et/ou une application Shell d'une manière qui implique la fourniture de vos données personnelles, veuillez demander à l'un de vos parents ou à votre tuteur qu'il s'en charge en votre nom.

Quelles données personnelles recueillons-nous ? Collecte d'informations

Nous collectons des informations sur vous en tant que client de Shell, utilisateur des applications Shell et/ou visiteur d'un site Web de Shell. La plupart des informations sont des données personnelles susceptibles d'être utilisées pour identifier un individu. Ces informations sont :

· Des informations que vous nous fournissez - lors de la création d'un profil de compte Shell, nous vous demanderons de nous communiquer vos données personnelles, à savoir vos nom, adresse électronique et sexe (afin que nous puissions nous adresser à vous adéquatement, mais vous pouvez décider de ne pas nous donner ces informations), vos préférences de contact et les informations nécessaires pour répondre à la question de sécurité. Si vous décidez d'utiliser les applications Shell, les services Shell Drive ou nos paiements mobiles, il se peut que nous vous demandions de nous fournir d'autres données personnelles requises pour l'exécution de ces services et/ou l'authentification, telles que le type de véhicule, le type de conducteur, la date de naissance, les autorisations de communication et le numéro de mobile.

· Des informations que nous obtenons lorsque vous utilisez les services Shell - nous collecterons des informations sur votre utilisation des services et produits Shell : comment et à quelle fréquence vous les utilisez et si vous y avez consenti, l'endroit depuis lequel vous les utilisez. Ces informations peuvent inclure : des informations sur l'appareil, les adresses IP, des informations de journal, le type de navigateur et les préférences, Des informations de localisation, Les identifiants en ligne, Les cookies et technologies similaires, L'utilisation des courriers électroniques.

· Votre historique d'achats - il inclut des données concernant (i) les produits spécifiques que vous achetez, (ii) le montant total de vos achats par transaction, (iii) l'heure et l'endroit auxquels les achats sont effectués et (iv) le mode de paiement que vous utilisez, y compris les modes de paiement prévus dans l'application (notamment l'option de paiement mobile).

· Si un programme de fidélisation existe dans votre pays et si vous en êtes membre, et/ou si vous êtes membre de Shell Drive - ceci inclut les données concernant (i) le type et la description de la récompense que vous avez choisie, (ii) les récompenses que vous avez choisies, (iii) le nombre de points que vous avez échangés, (iv) la fréquence et l’heure d’échange de vos points et (v) le mode de livraison utilisé pour livrer votre récompense (le cas échéant). Si vous êtes un utilisateur de Shell Drive, nous collecterons vos trajets enregistrés, y compris les coordonnées, la vitesse et l’accélération de votre véhicule, en les comparant à d’autres utilisateurs (si vous avez consenti à la collecte de ces informations, y compris votre emplacement).

Les données personnelles couvertes par la présente politique de confidentialité ne sont traitées que :

• avec votre consentement explicite; ou

• lorsqu’il est nécessaire de conclure une transaction avec vous (telles que des informations de paiement); ou

• lorsqu’il est nécessaire pour Shell de se conformer à une obligation légale.

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affectera pas la validité du traitement avant le retrait du consentement. Lorsque vous choisissez de ne pas nous fournir les informations énoncées ci-dessus aux fins de l’utilisation d’une application Shell ou de la participation au Programme de fidélité Shell, la seule conséquence est que cela affectera votre capacité à interagir pleinement avec l’Application Shell et/ou à participer au Programme de fidélité Shell

De plus, nous pouvons compléter les informations recueillies auprès de vous par des informations agrégées sur les achats de clients ayant des intérêts similaires aux vôtres et par des informations agrégées supplémentaires (p. ex. : des fonctions, des intérêts personnels ou les achats précédents) obtenues de sources tierces, dans le but de mieux comprendre nos clients et de vous proposer les offres les meilleures et les plus pertinentes.

Vous n'êtes pas obligé de fournir des données personnelles à Shell. L'utilisation de toute application Shell et d'autres canaux numériques ou de médias sociaux est entièrement libre.

Qui est responsable des données personnelles recueillies ?

La société du groupe Shell responsable du traitement de vos données personnelles dépend de votre lieu de résidence – S.A. Belgian Shell, une société établie sous droit belge, dont le siège est sis à Cantersteen 47, 1000 Bruxelles, Belgique, est chargée de contrôler le traitement de vos données personnelles.

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles dans le but de :

· maintenir et promouvoir les contacts et les relations avec vous ;

· gérer votre compte et le vérifier (c.-à-d. nous assurer que seuls vous ou une personne autorisée par vous pouvez accéder à vos compte et informations) ;

· garantir le service et le développement client ;

· effectuer et analyser des études de marché et mettre en œuvre des stratégies marketing ;

· offrir promotions et concours aux clients de Shell, y compris des récompenses numériques pour saluer leur fidélité ;

· détecter ou prévenir la fraude si vous utilisez une fonction de paiement mobile pour acheter des produits Shell (s'ils sont disponibles sur votre marché) ;

(ou pour un objectif secondaire étroitement lié, notamment leur sauvegarde ou suppression).

Vous trouverez de plus amples informations sur ces objectifs ci-dessous :

1. Service et gestion des relations client :

Si vous contactez notre centre de service client pour une question ou une réclamation, il se peut que nous vous demandions des informations permettant de vous identifier et de nous aider à répondre à votre requête. Nous utilisons les données personnelles fournies pour améliorer nos services de support à la clientèle. Il nous arrive aussi d'utiliser les données personnelles collectées dans le cadre d'une transaction, pour améliorer le service client ou répondre à une requête concernant la transaction.

Si vous avez une question ou une réclamation en lien avec votre participation à nos programmes (p. ex. : le solde de votre compte, les envois de cadeaux) ou avec une transaction effectuée par l'intermédiaire de l'application, il se peut que nous vous demandions des détails personnels supplémentaires visant à confirmer votre identité. Nous sommes également susceptibles de vérifier l'historique de vos transactions, y compris l'heure, le montant dépensé, la quantité de carburant achetée et la localisation du détaillant, dans le but d'améliorer le service client.

2. Promotions et concours

Shell offre régulièrement des promotions à ses clients. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous communiquer vos données à caractère personnel via un formulaire d'inscription, une publicité ou le Site Web pour vous permettre de participer à la promotion. Si vous décidez de participer à ce genre de promotions, nous pouvons traiter les données personnelles que vous avez fournies afin d'enregistrer ou de confirmer votre participation, de déterminer si vous répondez aux conditions de la promotion et pour vous envoyer des prix ou des avantages. En fonction de la promotion, il arrive aussi que nous traitions les informations relatives à votre participation, comme les résultats, les propositions ou les prix/avantages gagnés.

3. Développement et amélioration des produits et services

Si vous choisissez de participer à nos sondages ou à d'autres formes d'études de marché, nous pouvons traiter les données personnelles fournies par vous (y compris vos réponses, votre nom, votre âge, vos adresses postale et électronique). Il se peut aussi que nous exploitions les informations collectées à la suite de votre utilisation de nos services pour développer et améliorer votre expérience client.

4. Communication et marketing- mes choix

Si vous avez consenti à recevoir de telles communications de la part de Shell, vous pouvez recevoir des offres adaptées à vos préférences en fonction de votre utilisation des services Shell, de votre historique d’achat, de votre participation à des promotions, à des enquêtes, au programme de fidélisation Shell et de votre utilisation des Sites Web, des applications et des autres canaux numériques Shell, ainsi que d’autres données que vous avez fournies à Shell.

(S’il existe un Programme de fidélisation Shell dans votre pays, en tant que membre de notre Programme de fidélisation Shell, afin de participer aux avantages du Programme de fidélisation Shell adapté à vos préférences personnelles, nous analysons votre participation au Programme de fidélisation Shell, votre utilisation des services Shell, votre historique d’achat, votre participation à des promotions, des enquêtes et votre utilisation du Site Web, des Applications et d’autres canaux numériques, ainsi que toute autre donnée que vous avez fournie à Shell.) Nous pouvons vous envoyer des mises à jour et des notifications de service sans votre consentement préalable lorsque vous êtes un utilisateur existant des Applications Shell ou d’autres services et que ces mises à jour et/ou notifications sont nécessaires au bon fonctionnement des Applications Shell ou d’autres services que vous utilisez.

Vous pouvez recevoir des offres et des communications pertinentes par différents canaux et vous pouvez mettre à jour vos préférences d’abonnement via les paramètres de votre « Single Sign On » à tout moment ou utiliser la fonctionnalité de désabonnement pour les différents canaux numériques.

5. Sécurité des transactions et prévention, détection et enquête sur les fraudes

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de paiement mobile pour acheter des produits Shell (s'ils sont disponibles sur votre marché), il est possible que vous soyez invité à communiquer d'autres détails personnels pour compléter la transaction. Il arrive que nous exploitions les données personnelles que vous fournissez pour empêcher, détecter et enquêter sur des cas de fraude, et pour faire respecter les conditions générales. Aux mêmes fins, nous pouvons partager certaines informations avec les fournisseurs de services impliqués dans les paiements mobiles (p. ex. : PayPal), y compris, sans toutefois s'y limiter, votre adresse IP, l'identifiant de l'appareil ou identifiant unique, le type d'appareil, des informations de géolocalisation et de connexion et des données sur le réseau mobile.

6. Espaces de commentaires et forums

Si à quelque moment que ce soit, les applications Shell offrent des espaces de commentaires et/ou des forums (ou des espaces similaires), il se peut que nous collections les informations que vous y publiez. Ces informations seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez noter que Shell ne peut être tenu pour responsable de l'utilisation, par d'autres, des données personnelles que vous communiquez dans les espaces de commentaires ou les forums disponibles dans cette application. Veuillez être attentif aux données personnelles que vous divulguez de cette manière.

7. Offres de services Shell destinées aux utilisateurs

Si vous avez accepté de recevoir des communications de la part de Shell (veuillez vous référer à la section Mes choix dans la présente politique de confidentialité), vous pouvez recevoir des offres de la part de Shell correspondant à vos préférences personnelles, déterminées grâce à l'analyse de votre utilisation des services de Shell, de votre historique d'achats, de votre participation à des promotions, sondages, programmes, et de votre utilisation des sites Web, applications et autres canaux numériques, de même que grâce à l'analyse d'autres données que vous avez communiquées à Shell.

Ces offres peuvent inclure, notamment, l'émission de :

· bulletins d'information électroniques ;

· cartes carburant ou cartes shopping Shell ;

· bons de réduction pour les produits des boutiques Shell ;

· publicités personnalisées sur les sites Web et autres canaux numériques tels que les médias sociaux.

Nos offres peuvent vous parvenir par courrier postal ou électronique, par SMS, via l'application (notifications push), les médias sociaux, des bons ou d'autres canaux numériques que vous utilisez. Vous avez la possibilité d'adapter vos préférences d'abonnement à tout moment via les paramètres du compte, ou d'utiliser la fonctionnalité de désinscription pour les différents canaux numériques.

Même si vous n'avez pas accepté de recevoir des offres et d'autres communications sur les produits et services Shell, nous pouvons vous envoyer des mises à jour et notifications de service nécessaires au fonctionnement correct des applications ou autres services Shell que vous utilisez.

8. Gestion technique et fonctionnelle des services Shell et données statistiques

Nous pouvons traiter les informations que nous obtenons grâce à votre utilisation des services Shell afin de vous fournir les fonctionnalités de nos services en ligne et de les gérer. Ces informations techniques nous permettent de gérer le site Web et les applications Shell, et notamment d'améliorer leur fiabilité ou de résoudre des défaillances techniques.

Nous pouvons par ailleurs étudier les tendances du marché grâce à l'analyse statistique. Nous utilisons les résultats de ces recherches pour évaluer nos produits et services actuels et pour adapter nos produits, notre marketing et nos stations-service aux développements les plus récents. Les résultats de recherche ne sont rapportés que sur une base agrégée.

9. Offres personnalisées

Nous sommes susceptibles de traiter les informations que vous avez fournies à Shell ainsi que celles obtenues grâce à votre utilisation des produits et services Shell afin de vous offrir des prix et récompenses numériques pour vous remercier de votre fidélité. Ces offres électroniques peuvent être attribués à des utilisateurs des applications Shell dans le cadre de leur utilisation de ces applications, de l'historique des achats, des intérêts exprimés pour les produits et services Shell et de l'utilisation de Shell Drive.

Vous pouvez choisir de vous désinscrire de ces communications en désactivant la fonctionnalité des offres personnalisées dans les paramètres de l’Application Shell.

10. Badges

Nous pouvons traiter les informations que vous avez fournies à Shell ainsi que les informations que nous obtenons grâce à votre utilisation des produits et services Shell pour vous offrir des récompenses numériques et des récompenses afin de vous reconnaître comme notre précieux client. Ces badges électroniques peuvent être attribués aux utilisateurs des Applications Shell en ce qui concerne leur utilisation des Applications Shell, l’historique des achats, les intérêts exprimés pour les produits et services Shell et l’utilisation de Shell Drive.

Vous pouvez choisir de vous désinscrire de cette communication en vous désabonnant de la fonctionnalité Badges via les paramètres des applications Shell.

Mes choix et mes données

Nous visons à garder nos informations aussi précises que possible. Vous pouvez toujours accéder à vos informations personnelles, les modifier, les mettre à jour ou les supprimer (mais uniquement lorsqu’il n’est plus nécessaire à une fin commerciale légitime, comme la réalisation d’une transaction de détail). Veuillez-vous rendre sur votre profil de compte Shell pour effectuer ce genre de mise à jour ou envoyer votre demande par courrier électronique à SITI-MLM-Support@shell.com.

Vous pouvez aussi choisir de mettre à jour vos préférences de communication et d'abonnement dans les paramètres de communication de votre profil de compte Shell. Il vous est possible par ailleurs de vous désabonner des différents canaux de communication en utilisant la fonctionnalité de désabonnement prévue dans ces communications.

Vos droits

1. Droit d'accéder, rectifier et effacer

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles. Nous vous fournirons par ailleurs les informations concernant les objectifs du traitement, le type d'informations que nous traitons afin d'atteindre ces objectifs, les catégories de bénéficiaires auxquels nous avons divulgué vos données personnelles et les critères utilisés pour déterminer la période durant laquelle nous conserverons vos données personnelles.

Si vous souhaitez rectifier vos données personnelles dans le cas où elles ne sont pas exactes, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez corriger vous-même vos données personnelles en mettant à jour votre profil de compte Shell ou en écrire à l'adresse SITI-MLM-Support@shell.com. Nous sommes susceptibles de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Vous êtes également en droit de demander que nous effacions vos données personnelles ou limitions leur traitement, et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, à moins que nous soyons obligés légalement de conserver vos données. Dans ce cas, nous mettrons un terme à votre utilisation des services Shell et supprimerons votre profil de compte Shell. Si nous ne pouvons répondre à votre demande d'effacement des données personnelles, vous pouvez réclamer une limitation de leur traitement. Dans ce cas, nous conserverons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles nous devons les conserver. Nous ne vous ferons pas parvenir d'offre Shell ni de communications similaires.

2. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies à Shell, sous une forme structurée et numérique, et de transmettre ces données à une tierce partie, dans la mesure où la démarche est possible techniquement. Veuillez nous contacter à l'adresse consultas@shelldirecto.com, nous appeler au 0810 999 7435 ou nous envoyer un courrier à l'adresse SITI-MLM-Support@shell.com pour obtenir de plus amples informations ou nous soumettre votre demande.

3. Droit de déposer une plainte

Si vous avez des problèmes, des demandes ou des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ou envoyer un courrier à SITI-MLM-Support@shell.com pour obtenir de plus amples informations ou nous soumettre vos demandes. Vous pouvez également contacter le bureau du responsable de la confidentialité au sein du groupe Shell à : Shell International B.V., La Haye, Pays-Bas (numéro au registre du commerce : 27155369), adresse : PO Box 162, 2501 AN, La Haye, ou envoyer un courrier électronique à : privacy-office-SI@shell.com.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données, responsable au niveau local des activités de la société Shell concernée (si elle a été désignée). Nous vous communiquerons ces renseignements et ceux relatifs au responsable local de la protection des données (le cas échéant) dès réception de votre demande à l'adresse privacy-office-SI@shell.com. Si vous êtes insatisfait de la façon dont Shell a traité votre plainte et vos données personnelles, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données dont l'adresse est : Prins Clauslaan 60, 2595 AJ à La Haye, Pays-Bas. Veuillez vous rendre sur https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en pour obtenir davantage d'informations.

Cookies et technologies similaires

Shell et ses partenaires peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires dans le but de collecter et de stocker des informations au moment où vous visitez un site Web de Shell ou utilisez une application Shell. L'objectif principal des cookies est d'autoriser Shell à identifier votre navigateur Internet et à recueillir des données sur votre utilisation de notre site Web, sur les pages que vous visitez, la durée de vos visites, pour pouvoir les identifier lors de votre prochaine connexion. Ces technologies servent également à collecter et à stocker des informations sur votre interaction avec nos services. Vous pouvez contrôler et activer les cookies dans les paramètres du navigateur. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la politique des cookies de Shell à l'adresse http://www.shell.com/cookie-policy.html.

Sécurité de vos informations personnelles

Nous avons mis en place des technologies et des politiques dans l'optique de protéger votre vie privée d'un accès non autorisé et d'une utilisation incorrecte. Nous pouvons notamment recourir au cryptage de certains de nos services, appliquer des processus d'authentification et de vérification pour accéder aux services de Shell, et nous testons et évaluons régulièrement l'efficacité de nos mesures de sécurité.

Avec qui partagerez-vous mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées exclusivement aux fins visées ci-dessus et ne seront partagées que selon le principe rigoureux du besoin de savoir avec :

· d'autres sociétés du groupe Shell ;

· si vous y consentez, avec des sociétés tierces autorisées qui coopèrent avec Shell et offrent des produits et/ou services Shell aux utilisateurs des applications Shell ;

· avec des fournisseurs de services impliqués dans les paiements mobiles (notamment PayPal, Apple Wallet ou Android Pay) ;

· avec des agents, titulaires de licence, fournisseurs de services et/ou sous-traitants de Shell ;

· avec des autorités gouvernementales habilitées, des agences de surveillance et des entités fiscales, en vertu d'une procédure légale ou d'une demande applicable émanant du gouvernement ;

· avec toute personne à qui Shell propose de transférer l'un quelconque de ses droits et/ou devoirs.

En utilisant les applications Shell pour traiter les paiements, vous acceptez expressément que Shell divulgue vos données personnelles à des fournisseurs de services de paiement mobile tels que PayPal, afin de contribuer à la sécurité, aux opérations et à la maintenance des applications Shell.

Shell fait également appel à des tiers pour certaines opérations de traitement telles que l'hébergement du Site Web. Les données personnelles collectées peuvent être transférées à des tierces parties habilitées susceptibles de se trouver en dehors de l'Espace économique européen (EEE), dans le cadre des services qui vous sont offerts. C'est le cas, par exemple, si l'un de nos serveurs se trouve dans un pays extérieur à l'EEE ou si l'un de nos fournisseurs de services réside dans un pays hors EEE. Dans la mesure où ces tierces parties ont accès à vos données personnelles afin d'exécuter les traitements dont elles sont chargées, Shell a pris des mesures contractuelles et/ou organisationnelles pour s'assurer que vos données personnelles sont traitées exclusivement aux fins visées ci-dessus et que des niveaux adéquats de protection ont été implémentés pour préserver vos données personnelles, par exemple par l'application des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour le transfert à des tierces parties dans des pays qui ne sont pas réputés fournir un niveau adéquat de protection des données, ou par l'application de toute autre exigence légale en vigueur localement.

Lorsque les données personnelles ont été transférées à des sociétés du groupe Shell et/ou à des tiers autorisés situés en dehors de votre pays (y compris en dehors de l’Espace économique européen), nous prenons des mesures organisationnelles, contractuelles et juridiques pour nous assurer que vos données personnelles sont exclusivement traitées aux fins mentionnées ci-dessus et que des niveaux de protection adéquats ont été mis en œuvre pour protéger vos données personnelles. Ces mesures comprennent des règles d’entreprise contraignantes pour les transferts entre le groupe Shell et des mécanismes de transfert approuvés par la Commission européenne pour les transferts à des tiers dans des pays qui n’ont pas été considérés comme ayant un niveau adéquat de protection des données, ainsi que des exigences légales locales supplémentaires. Vous pouvez en demander une copie en contactant SITI-MLM-Support@shell.com ou privacy-office-SI@shell.com.

Si un Programme de fidélisation Shell existe dans votre pays, avec votre consentement, Shell peut également éventuellement partager vos données avec d’autres tiers tels que les partenaires du Programme de fidélité de Shell. Ces tiers utiliseront vos données aux fins énoncées dans le présent Avis de confidentialité.

Sauf disposition visée dans la présente politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas vos données personnelles sans votre autorisation, à moins d'y être légalement habilités ou contraints ou si nous croyons que cette démarche est nécessaire pour protéger et/ou défendre nos droits, notre propriété ou notre sécurité personnelle et ceux de nos utilisateurs/clients ou autres individus. Vos données personnelles seront transmises à des agences de surveillance, des autorités fiscales et des organismes d'enquête dans le seul cas où Shell est tenu légalement de les divulguer.

Si vous communiquez avec nous via les médias sociaux

Si vous choisissez d'interagir avec les services de Shell tels que notre Site Web, notre Application ou du contenu via les médias sociaux (p. ex. : LinkedIn, Facebook et/ou Twitter), vos données personnelles (notamment votre nom et le fait que vous vous intéressiez à Shell) seront également visibles pour tous les visiteurs de votre page Web personnelle sur LinkedIn, Facebook et/ou Twitter, en fonction de vos paramètres de confidentialité définis sur les services de médias sociaux. Concernant l'utilisation de ces sites Web de médias sociaux, seules les conditions générales (y compris la politique de confidentialité) du site Web en question s'appliquent. Shell décline toute responsabilité pour le traitement des données personnelles ou pour la politique de confidentialité de ces sites de médias sociaux, et la politique de confidentialité de Shell n'y est par conséquent pas applicable.

Lorsque vous communiquez avec nous via notre page Facebook (p. ex. : lorsque vous publiez un commentaire, téléchargez des fichiers multimédias, envoyez un message personnel ou devenez fan de nous en cliquant sur le bouton « J'aime », il se peut que nous recevions des données personnelles à votre sujet (telles que votre nom (d'utilisateur), votre photo de profil, votre lieu de résidence, votre adresse électronique et votre sexe). Notre utilisation de vos données personnelles est décrite dans la politique de confidentialité en vigueur de Facebook, qui s'applique en plus de (i) la présente politique de confidentialité et (ii) des conditions d'utilisation et autres déclarations de Facebook. Ces conditions d'utilisation et autres déclarations peuvent différer de la présente politique de confidentialité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Lorsque vous nous demandez de supprimer votre profil de compte Shell, de mettre fin à votre participation au Programme de fidélisation Shell ou lorsque vous supprimez une application Shell, nous fermons les comptes concernés dès que possible dans un délai raisonnable. Nous fermerons ou désactiverons également les comptes des clients inactifs et ceux utilisés en violation de la présente politique de confidentialité ou des conditions générales applicables. Les données personnelles des comptes fermés ou désactivés seront supprimées ou rendues anonymes dès que raisonnablement possible. Dans certaines circonstances, nous conserverons les données personnelles provenant de comptes qui ont été fermés ou désactivés plus longtemps, telles que la prévention de la fraude ou d’autres mesures autorisées ou requises par la loi.

Dans tous les cas, les informations peuvent être conservées pendant a) une période plus longue lorsqu’il existe une raison légale ou réglementaire de le faire (auquel cas elles seront supprimées une fois qu’elles ne seront plus nécessaires à l’objectif légal ou réglementaire) ou b) une période plus courte lorsque la personne s’oppose au traitement de ses données personnelles et qu’il n’y a plus de finalité légitime de les conserver.

Conséquences d’un refus de partage de vos données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que vous avez fournies dans le cadre de votre processus de création de profil de compte Shell sont une exigence nécessaire pour l’utilisation de certains services Shell, tels que les applications Shell. En l’absence de telles données, Shell est dans l’impossibilité de vous fournir les services et/ou produits requis.

Modification de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée au cours du temps. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées, mais si les changements opérés sont importants, nous vous en aviserons de manière appropriée, y compris par un avis électronique si nécessaire. La présente politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en juin 2021.